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室內裝潢糾紛 訴訟愈來愈多 消費者自保注意事項

房東:郭博仁
發表時間:2014-06-22


根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。


 


 


而且裝潢費用所費不眥,一旦有瑕疵,消費者往往覺得自己是冤大頭,卻求助無門。


糾紛來源以夢想與現實有落差跟任意追加價格最常見


比價有道,不吃虧


貨比三家不吃虧,消費者都不是內行人,所以多問多打聽,才是自保之道,消費者都知道「貨比三家不吃虧」,但是比的往往是總價,卻忘了材質和施工品質,裝潢之前如何比價就成了重要的課題。


契約訂立,愈詳細愈有利


除了確定對方是否是合格的裝潢師傅外,契約訂立,愈詳細愈有利,為避免發生裝潢糾紛,契約就是重要的部份,鍾雪琴表示,一般會發生糾紛的情況是,屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格,沒有簽訂正式契約,一旦發生問題時,消費者猶如啞巴吃黃蓮。


保留合約、證據 = 保障權益


由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令,因此,發生糾紛時,大部份還是訴諸法律,然而,當消費者告上法庭時,法院就需要請第三方來進行評估、鑑定,一般都找有相關資歷的第三方來承擔,並由原告和被告認可。


嚴守「5階段34要點」裝潢免爭議


室內裝潢往往產生糾紛的關鍵在於未明訂合約及依法施工,專家提出訂定合約的五階段以避免室內裝修的爭議,因為很多爭議都是因為未依法施工及口頭約定所產生,要訂定合約且註明細項才能降低發生爭議的機率。


台北市室內裝修公會榮譽理事長陳銘達表示,屋主與室內設計及施工者就其專業技能為屋主做適切安排,透過充分溝通在設計風格、色彩、材質選用、整體預算控制及品質管控,讓雙方有滿意結果,所以需要透過一定步驟及方法,完成必要溝通作業,讓雙方紛爭降至最少。


陳 銘達認為,屋主可就材質、顏色、風格等特殊需求能有充分思考並納入契約中,可避免事後更替,增加預算費用。所謂特殊需求,例如:對地毯敏感、某些工作桌須 承載較重物品。即使簽定合約還會產生施工消費爭議的原因可能是:合約涵蓋範圍未列清楚、合約作業步驟未列清楚及雙方責任義務未表述完整。


陳銘達指出要避免合約爭議,雙方訂約應注意要點可分五階段,總計34項要點需注意:


階段一:設計前服務─初步溝通就總工程預算及進度達成初步共識,服務範圍包括:


1. 對屋主提供設計需求、圖面資料閱讀及整理

2. 現場勘察及測量、繪圖、拍照

3. 擬定工作預定期程

4. 擬定工程概算


階段二:環境規劃及初步構想─設計之初步構想確認其造型及風格,就屋主需求,草擬室內空間計劃,包括:


1. 平面配置圖

2. 設計意象示意及說明

3. 透視圖(3D或手繪)


階段三:設計發展─發展具體尺度及色彩材質落實檢討,就階段二共識,深化設計內容,包括:


1. 平面配置圖修正

2. 主要牆立面或剖面圖

3. 天花板造型設計、直接照明及間接照明等照明計劃及燈具選用

4. 地坪鋪面設計

5. 材料使用及色彩計劃

6. 空調的隱藏或外露式送風機及主機位置,依屋主提供或同意設備資料初步與天花板造型整合設計

7. 依屋主同意材料提列初步工程預算

8. 廚具設備

9. 擬由設計師設計傢俱

10. 擬委託設計師代為採購

11. 擬委託設計師建議佈置飾品


階段四:細部設計及施工圖─提供施工廠商據以施工並提出最後定版的總施工費用估價及施工期


1. 平面配置圖

2. 天花板平面圖及詳圖

3. 地坪平面圖及詳圖

4. 設計空間的各向立面圖及剖面圖

5. 櫥櫃等內部功能使用細節圖說與細部大樣圖

6. 照明、開關、插座、電話、電視及空調設計配置

7. 材料及色樣樣板

8. 施工預定時程建議

9. 工程預算之編列

10. 施工規範及應注意事項


階段五:施工督導─協助屋主發包及施工中重點督導包括:


1工程圖說說明會

2補充資料

3定期的工程檢討並重點監工

4對於施工廠商提供的材料樣本審查

5工程變更

6工程驗收


室內裝修業者還可為屋主依法代為申請室內裝修許可及消防審查,但不包括涉及使用執照用途變更及增改建行為,相關的繪圖及申辦費用都可向屋主請款。





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  • 1 樓住戶:賴宛佐
    發表時間:2014-06-23

    建議你先想好自己想要的居 家風格
    再去翻黎@些雜誌找出自己想要的風味
    再去請人規劃或施工
    若沒有預算上的考量..個人建議找設計師..
    一個客廳是家裡的門面..怎麼規畫才會符合你的需求..到是很重要
    找木作師傅並不是不行..不過還是建議找會繒圖的師傅
    才不會完工後與想像有差異..
    不管找誰都先將自己的需求告知承包商..
    針對個人需求規畫一套自己的家..

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    2 樓住戶:李哲豪
    發表時間:2014-07-04

    建議你再找一家居家附近的裝潢公司(要有店面的)進去幫忙估估看,


    不要遇到一些不負責任的空頭公司就頭大了。


    重點是不管談的東西有那些,


    建議一定要有白紙黑字簽約,


    並儘可能詳細點,


    這樣對雙方都會比較好。


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    室內裝潢聯盟網是全台第一家提供裝潢公司評價的網站


    室內裝潢聯盟網 http://www.studying.com.tw/




    我之前裝潢都是找專業裝潢公司


    他們也是覺得蠻不錯的專業裝潢公司服務的網址: http://www.redecorate.com.tw/



    3 樓住戶:黃聖秋
    發表時間:2014-07-04

    您好:我家前陣子剛裝潢,也是在網路上找到這家裝潢公司


    的,那位師傅人很好很有耐心做事也很認真負責,品質不錯價


    錢又合理,畢竟一分錢一分貨耐用才重要,而且他會設計


    再加上自己的構想還可以省去設計費唷!對於現在不景氣的環


    竟可以省下不少錢,相對的也比較有保障


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    4 樓住戶:陳凱元
    發表時間:2014-07-04

    每家廠商都講自己多好多專業,但是做生意誰會說自己多差多黑心多會騙錢

    今天任何一家廠商的好壞不是靠自己說,而是靠別人推薦

    與其聽對方自吹自壘,不如多找幾家比價 貨比三家不吃虧,絕對是省錢的至理名言。

    由於每個設計師進料及包工的價格不同,加上個人省錢的奶O不一。記得一定要多找幾家來報價,這樣不但可以相互比價找出符合預算的公司,還可以用來做為議價的依據。


    別再比價了,不過是找個廠商比價比半天太麻煩了,找便宜來簡單殺價網就對了,服務價格比一比,讓您輕鬆比價,省時省荷包,絕對不吃虧,讓滿天喊價的黑心廠商無所遁形


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    5 樓住戶:小雪
    發表時間:2014-07-05

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    6 樓住戶:陳姵君
    發表時間:2015-09-09

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    7 樓住戶:陳雅君
    發表時間:2015-09-12

    室內設計注意事項如下,


    1.室內設計之範籌如:天花板、牆面、地面、傢俱等樣是、材料及施工方法。


    2.規劃相關的照明系統、電路管線、給排水管及空調系統,規劃期間與良性的溝通。


    3.圖區分為平面圖、設計草案、照明配置圖、水電管線圖、木座施工圖、空調配置圖.傢俱繒Ⅰ........等等


    4.依你的家族成員、生活習性,規劃所需的弁鄔吽B機能性、舒適性。




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    市場上主流室內設計師都是建築背景的,他們的設計師團隊也都是建築背景的的,


    所以他們對在不管是外觀上、結構上、機能上、動線上都優於一般的室內設計


    而且他們也都有自己的工班,所以在工法細膩度上也是沒話說




    可以直接找他們洽談


    或是上網搜【LICENCE 裝潢設計】有網站可以看看噢~



    8 樓住戶:小萍
    發表時間:2016-05-13

    大部分的人找廠商都會透過搜尋找資料


    但是某些 搜尋引擎 ,會因為商業利益的考量,會將有付關鍵字費用的網站排序在前面,


    而未付費的網站排序在後面,導致我們無從判別網站或店家的好壞。


    造成不斷的發生網路詐騙與糾紛。


    台灣有一位年輕程式 設計師 就是因為使用 搜尋引擎 找了一家裝修的廠商,


    遇到了糾紛,錢付了,結果廠商卻做到一半人就跑了。





    他為了解決一般消費者對搜尋店家網站時,能否正確判斷該店家的好壞,進而開發了


    Army評價 搜尋引擎 http://www.army.com.tw/


    利用所長結合大數據技術去分析相關資訊,


    讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據,


    而消費者也可依照相關數據做排序,解決一般 搜尋引擎 不敢公開的資訊,


    還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

    9 樓住戶:井素青
    發表時間:2016-12-16

    現在網路那麼進步

    哪有人還在一家一家找廠商

    我之前直接到 工程外包網 填我的需求,

    半小時就有好幾家廠商打來

    不到兩小時就有廠商跑來來幫我估價

    Cheaper工程外包網 http://www.cheaper.com.tw/



    10 樓住戶:蔡宗玫
    發表時間:2017-01-31

    之前搬新家對室內設計裝潢真的一個頭兩個大



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    而且他們也都有自己的工班,所以在工法細膩度上也是沒話說,



    雖然說我的預算有限,但 設計師 厲害的地方就是能在有限的預算下能變出最大的效益,



    溝通的過程也很愉快簡單,有要室內設計相關還是裝潢施工也可以直接找他們洽談





    11 樓住戶:夜綾
    發表時間:2017-12-08

    小心網路上找來路不明的裝潢公司與設計師,很多不肖裝潢蟑螂就是專門到處申請免費的部落格和臉書,消費者只要一打電話就陷入裝潢蟑螂的詐騙陷阱,那些使用免費的部落格或臉書 大多都是一些空殼公司,反正錢收到就避不見面,電話也關機或切斷,免費的部落格或facebook 在重新申請換一個就有,反正又不用錢要申請多少個都有,騙完一個在重新換一個帳號出來騙,這幾年也爆發多起利用臉書帳號號稱專業室內設計師到處招搖撞騙,最後發現主嫌連高中都沒畢業

    所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程比價網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事!

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